一、跪求北大人力管理战略与规划自考复习资料 模拟试题
人力资源战略与规划考前模拟题
单选
1、人们可以通过发展教育、努力学习、锻炼身体等积极行为，使自己获得更高的劳动能力，从而使人力资源得到强化。这是体现了人力资源具有（ ）
a．再生性 b．能动性 c．两重性 d．社会性
2、人力资源在使用过程中除了遵循一般的生物学规律外，还受人类意识的支配和人类活动的影响，即人们可以通过不断学习、积极工作、积累经验来充实提高，达到自我更新、自我丰富以及持续的自我开发的目的。这体现了人力资源具有（ ）
a．再生性 b．能动性 c．两重性 d．社会性
3、通过精神文化及价值观建设、人际关系及团队建设、利益整合等方式，促进人力资源的有效开发与管理，这体现了人力资源管理的什么特性。（ ）
a．再生性 b．能动性 c．两重性 d．社会性
4、人力资源管理的基本任务是 （ ）
a．建立一支庞大的高素质、高境界和高度团结的队伍
b．创造出一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制
c．招人、用人、育人、留人
d．保障组织目标的实现
5、1981年美国学者（ ）在《人力资源管理：一个战略观》一文中，提出了人力资源战略管理的概念。
a．赖特 b．戴瓦纳 c．麦克麦汉 d．本怀特
6、用以整合事业单位的功能，使各事业单位在配合公司战略的同时，能够发挥其独特的竞争优势。这是指企业的（ ）
a．宏观战略 b．公司战略 c．职能战略 d．竞争战略
7、2006年6月4日，北京房地产行业人力资源战略联盟由加拿大lvc国际投资集团和北京房地产行业资深人力资源专家发起并正式成立，旨在加强在人力资源战略层面的合作。这里所说的人力资源战略层面是指（ ）
a．宏观战略 b．竞争战略 c．中观战略 d．微观战略
8、认为人力资源规划是在适当的时间和地点，雇用适当数量和类别的员工，以使组织和个人获得最大的长期效益的是（ ）
a．布雷克 b．本怀特 c．杰弗里梅洛 d．戴瓦纳
9、下列关于人力资源战略与人力资源规划关系的描述不正确的是（ ）
a．人力资源战略是人力资源规划的前提
b．人力资源规划是人力资源战略的延伸
c．在工作层面上，人力资源战略要高于人力资源规划
d．在工作内容上，人力资源规划要高于人力资源战略
10、企业战略的核心是（ ）
a．人力资源战略与规划 b．人力资源管理 c．人力资源战略 d．人力资源规划
11、首次提出人力资本概念的是（ ）
a．沃尔什 b．安德鲁斯 c．波特 d．舒尔茨
12、1960年，（ ）在美国经济学会年会发表了题为“人力资本投资”的，并对这一理论进行了系统的阐述。
a．沃尔什 b．安德鲁斯 c．波特 d．舒尔茨
13、人力资本与非人力资本 相比较，其最大特点是具有（ ）
a．增值性 b．价值性 c．客观性 d． 主观能动性
14、提出战略适应理论的是（ ）
a．安德鲁斯 b．波特 c．提斯 d．潘罗斯
15、1980年（ ）在其《竞争战略》一书中提出了决定产业赢利能力的五种竞争能力。
a．安德鲁斯 b．波特 c．提斯 d．潘罗斯
16、在明茨伯格的组织理论中，负责维持性功能的子系统是（ ）
a．技术核心 b．中层管理部门 c．技术支持部门 d．管理支持部门
17、特别强调社会互动及分工，认为组织是为了达成特定目的的特定活动是的下列哪个理论（ ）
a．科层体制理论 b．组织均衡理论 c．系统组织理论 d．组织生态理论
18、提出组织均衡理论的是（ ）
a．韦伯 b．西蒙 c．巴纳德 d．迈克尔.哈南
19、最早提出系统组织的理论的是 （ ）
a．弗理蒙特.卡斯特 b．约翰逊 c．巴纳德 d．罗森茨威克
20、重点探讨组织种群的创造、成长及死亡的过程及其与环境之间的关系的是下列哪种组织理论（ ）
a．科层体制理论 b．组织生态理论 c．系统组织理论 d．组织均衡理论
21、人力资源战略与规划流程的第一步就是（ ）
a．进行企业内外部的环境分析 b．制定人力资源战略
c．进行人力资源供给和需求预测 d．制定人力资源规划方案
22、人力资源部门要成为企业的战略合作伙伴，需要从三个方面实现转变，分别是主动性、（ ）和前瞻性。
a．灵活性 b．全面性 c．战略性 d．创新性
23、通过倡导领导艺术与团队合作来建立融洽的上下级关系及同事关系，是指在人力资源管理者要成为企业的战略合作伙伴时，需要开展（ ）方面的工作。
a．提高能力 b．提供机会 c．设计激励 d．创造环境
24、a公司为了促进员工积极性、加大薪酬福利的力度、上升12%，属于（ ）
a．提高能力 b．提供机会 c．设计激励 d．创造环境
25、（ ）的形成，标志着人力资源管理领域根本性变革的开始。
a．at&t胜任素质模型 b．ipma人力资源素质模型
c．napa模型 d．人力资源胜任素质理论的提出
26、下列不属于理查德•博亚齐斯对于胜任素质内容的认识的是（ ）
a．动机 b．技能 c．任务 d．特质
27、下列关于人力资源管理理论新现实的说法正确的是（ ）
a．人力资源应重视成本控制 b．人力资源的管理不是断变化发展的
c．人力资源管理是潮流的产物 d．人力资源管理工作是人力资源部门的工作
28、ipma人力资源胜任素质模型包括了22项胜任素质，它们分别体现在优秀人力资源管理者所扮演的四种主要角色上：人力资源管理专家、变革推动者、（ ）和领导者。
a．战略伙伴 b．合作伙伴 c．业务伙伴 d．事业伙伴
29、企业管理 过程中，重视员工绩效的评估原则和其他诸如道德和诚信的问题，是哪个角色所要求的？（ ）
a．领导者 b．人力资源管理专家 c．变革推动者 d．业务伙伴
30、具备建立信任关系的能力是哪种角色所要求具备的胜任素质？（ ）
a．业务伙伴 b．变革推动者 c．领导者 d．人力资源管理专家
31、具备创新能力，创造风险导向的内部环境是哪种角色所要求具备的胜任素质？（ ）
a．业务伙伴 b．变革推动者 c．领导者 d．人力资源管理专家
32、能运用咨询和谈判技巧来解决争端是哪两种角色共享的胜任素质（ ）
a．业务伙伴和变革推动者 b．业务伙伴和领导者
c．变革推动者和领导者 d．领导者和人力资源管理专家
33、一些西方学者认为企业战略一般由四种要素构成，即产品与市场的范围、成长方向、竞争优势和（ ）
a．战略目标 b．战略思想 c．协同作用 d．战略对策
34、我国学者认为，企业战略主要由战略指导思想、战略目标、（ ）和战略对策等内容构成。
a．战略重点 b．竞争优势 c．成长方向 d．协同作用
35、企业总体战略的灵魂是（ ）
a．战略目标 b．战略指导思想 c．战略对策 d．战略重点
36、失业率水平属于企业战略环境中的（ ）
a．任务环境 b．组织文化环境 c．组织资源环境 d．一般环境
37、企业战略管理过程的第一步是（ ）
a．战略制定 b．战略选择 c．战略分析 d．战略控制
38、企业战略制定后再通知人力资源部门，人力资源部门的职能就是根据企业战略制定实施人力资源战略方案。这种企业战略与人力资源战略关系的实践形式是指（ ）
a．单向关系 b．行政关系 c．双向关系 d．一体化关系
39、在企业战略与人力资源战略关系的四种实践形式中，能够保证企业战略所需要的人力资源的储备及投入，进而成功实现企业战略的形式是（ ）
a．单向关系 b．行政关系 c．双向关系 d．一体化关系
40、企业的发展主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降，是人力资源管理哪个生命周期阶段的特点（ ）
a．创业阶段 b．成长阶段 c．成熟阶段 d．衰退阶段
41、确保企业快速发展对人力资源数量和质量的需要是哪一阶段人力资源战略管理的任务？（ ）
a．创业阶段 b．成长阶段 c．成熟阶段 d．衰退阶段
42、a企业发现小王有潜力，带薪培训半年、为企业的未来发展奠定基础，属于（ ）
a．创业阶段 b．成长阶段 c．成熟阶段 d．衰退阶段
43、下列哪一维度的目标是人力资源计分卡的最终目标？（ ）
a．战略维度 b．运营维度 c．客户维度 d．财务维度
44、（ ）是测量人力资源管理活动在实现其内部流程最优化方面成果的指标。
a．战略维度 b．运营维度 c．客户维度 d．财务维度
45、（ ）是其他三个战略的实现基础和重要驱动力。
a．战略维度 b．运营维度 c．客户维度 d．财务维度
46、人力资源主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中。这体现了人力资源向战略资源转变中的哪种模式？（ ）
a．人事模式 b．报酬模式 c．一致性模式 d．高绩效模式
47、下列不属于平衡计分卡中的财务指标的是（ ）
a．收入增长指标 b．成本减少指标 c．市场份额指标 d．资产利用指标
48、（ ）是根本，其他三方面的指标体系最终都要通过它来体现出来。
a．财务指标体系 b．客户指标体系 c．内部业务流程指标体系 d．学习与成长绩效指标体系
49、平衡计分卡中考核应以（ ）基础
a．战略 b．战术 c．内部业务流程 d．成产经营
50、下列关于平衡计分卡的描述不正确的一项是（ ）
a．平衡计分卡是一套战略管理和绩效管理工具。
b．平衡计分卡的考核必须以战略为基础，以中心和出发点来设计。
c．平衡计分卡考核指标应包括财务方面、客户方面、内部运营方面和学习与成长方面。
d．从产生时间上看，平衡计分卡晚于人力资源计分卡。
51、制定人力资源战略的第一步是（ ）
a．环境分析 b．识别关键问题 c．拟定备选方案 d．选择合适的人力资源模式
52、构建人力资源战略目标的基础是（ ）
a．环境分析 b．识别关键问题 c．拟定备选方案 d．选择合适的人力资源模式
53、确定人力资源战略指导思想应以（ ）为导向
a．员工利益最大化 b．企业发展目标 c．股东利益最大化 d．企业利润目标
54、从内容上分，人力资源战略目标不包括（ ）
a．环境目标 b．配置目标 c．最终目标 d．职能目标
55、吸引员工，留住员工，激励员工和培训员工是人力资源战略的（ ）
a．职能目标 b．最终目标 c．具体目标 d．直接目标
56、以kpi指标为核心的战略性绩效管理系统，主要包括绩效计划、（ ）、绩效考核、绩效反馈与结果四个环节。
a．绩效设定 b．绩效辅导 c．绩效目标 d．绩效指标
57、常见的员工关系战略措施不包括（ ）
a．制定职业发展规划 b．拓宽沟通渠道 c．实施非解雇政策 d．提升工作生活质量
58、认为柔性是组织对动态的竞争环境中不同需求的反应能力的是（ ）
a．韦克 b．桑切斯 c．米利曼 d．舒勒
59、米利曼等人提出，对适应性和柔性之间的关系有两种观点：垂直观点和（ ）
a．平行观点 b．交叉观点 c．互补观点 d．统一观点
60、（ ）是企业战略体系的主题和基础，起着统帅全局的作用。
a．公司战略 b．职能战略 c．竞争战略 d．人力资源战略
61、企业在实行（ ）战略时，其人力资源战略需要重点考虑员工的解雇问题以及现有员工的情绪稳定问题。
a．竞争战略 b．稳定型战略 c．收缩型战略 d．增长型战略
62、下列属于稳定型战略下的人力资源战略重点的是（ ）
a．提高培训的针对性和有效性 b．提高员工技能 c．人力资源的补充工作 d．保留核心员工
63、倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡是（ ）的特征。
a．增长型战略 b．收缩型战略 c．稳定型战略 d．职能战略
64、对组织的需要进行识别和应答，以及制定政策、系统和方案来确保人力资源管理在变化的条件下持续有效的过程是指（ ）
a．人力资源反馈 b．人力资源规划 c．人力资源控制 d．人力资源实施
65、连接人力资源战略和人力资源具体行动的桥梁的是（ ）
a．人员补充计划 b．人员教育培训计划 c．人员劳动关系计划 d．人力资源总体规划
66、人力资源规划中较具有技术性的部分是（ ）
a．准备阶段 b．预测阶段 c．实施阶段 d．反馈阶段
67、公司战略不包括（ ）
a．发展型战略 b．稳定型战略 c．紧缩型战略 d．差异化战略
68、将战略重点放在细分市场，满足特定群体的需求的战略是（ ）
a．集中化战略 b．差异化战略 c．紧缩型战略 d．成本领先战略
69、市场营销战略、财务战略等属于（ ）
a．公司战略 b．业务战略 c．职能战略 d．事业战略
70、业务战略不包括（ ）
a．集中化战略 b．差异化战略 c．紧缩型战略 d．成本领先战略
71、人力资源现状分析不包括（ ）
a．人力资源环境分析 b．人力资源质量分析 c．人力资源存量分析 d．人力资源管理工作分析
72、“abc”分析法属于（ ）
a．比较分析法 b．预测分析法 c．结构分析法 d．图表分析法
73、人力资源现状分析的核心是（ ）
a．子系统分析 b．确定分析范围 c．综合分析 d．选择分析方法
74、收入分配属于pest中的哪个因素？（ ）
a．p b．e c．s d．t
75、swot中字母s是（ ）
a．优势 b．劣势 c．机会 d．威胁
76、下列不属于人力资源环境中的经济因素的是（ ）
a．消费投资 b．通货膨胀 c．经济周期 d．国家政策
77、pest 企业的通货膨胀、利率、就业属于( )因素
a．经济 b．政治 c．社会 d．技术
78、小刘生活在北方、毕业后去南方工作、即使很卖力、老板总是感到小刘做事不努力、说话不到位、为此经常有矛盾，属于pest中（ ）因素
a．经济 b．政治 c．社会 d．技术
79、构成人力资源的外部宏观环境包括：政治法律环境、经济环境、劳动力市场、自然环境、科学技术环境和（ ）
a．社会文化环境 b．产业生命周期 c．国家的产业结构 d．国家的产业政策
80、通常，企业理想的年龄结构应为（ ）
a．菱形 b．三角形 c．倒三角形 d．多边形
81、下列不属于现代企业对人力资源管理工作分析的是（ ）
a．人力资源管理工作内容的分析 b．人力资源管理者的素质分析
c．人力资源管理者数量分析 d．人力资源管理工作的评价
82、对人力资源管理工作从内容上可以分为四类：战略性人力资源管理、变革和转型管理、提供人力资源管理服务和（ ）
a．人力资源考核管理 b．人力资源素质管理 c．利益相关者管理 d．员工关系管理
83、企业在进行人力资源需求预测时要做的第一步工作是（ ）
a．提出预测任务 b．确定预测任务承担者 c．选择预测方法 d．建立预测模型
84、企业人力资源需求预测一般比较复杂，需按步骤、有计划地进行。对企业人力资源需求进行预测，一般分为（ ）个步骤。
a．6 b．7 c．8 d．9
85、企业在选择人力资源需求预测的方法后，紧接着要做的一项工作是（ ）
a．收集预测数据 b．预测对象的初步调查 c．建立预测模型 d．实施预测
86、在人力资源预测中既可以使用静态模型也可以使用动态模型。下列属于动态模型的是（ ）
a．时序模型 b．回归模型 c．计量模型 d．马尔可夫模型
87、为解决人力资源短缺问题，企业通常需要进行（ ）
a．人力资源供给预测 b．人力资源需求预测 c．人力资源数量预测 d．人力资源质量预测
88、企业进行人力资源供给预测一般要经历（ ）个步骤。
a．6 b．7 c．8 d．9
89、企业人力资源供给预测主要用于解决（ ）问题，这些问题来源于企业内部人力资源变动与企业人力资源发展需要
a． 人力资源规划 b．人力资源战略 c．人力资源晋升 d.人力资源短缺
90、“江南出才子”属于（ ）因素
a．全国性 b．地域性 c．组织性 d． 战略性
91、当企业处于扩展时期时，其人力资源供需状况表现为（ ）
a．结构失衡 b．供不应求 c．供过于求 d．供求平衡
92、当企业面临人力资源需求量小，离职人员多于补充人员时，通常企业处于发展的（ ）
a．起步时期 b．扩展时期 c．衰退时期 d．稳定时期
93、季节性生产比较强的企业在产品销售旺季招收临时性生产工人，销售淡季与其解除劳动关系。这属于企业人力资源内部调整中的（ ）
a．聘用灵活就业人员 b．内部晋升 c．技能培训 d．返聘
94、当企业人力资源面临供过于求时，经常被采用的调整方法不包括（ ）
a．提前退休 b．增加无薪假期 c．减少人员补充 d．扩大工作范围
95、如果企业组织比较僵化，应采取下列哪一种人员调整的办法？（ ）
a．技能培训 b．提高技术改革水平 c．猎头招聘 d．内部晋升
96、码头公司最近进入销售淡季、销售科人员较多、但人力资源部门人手不够、应采取的办法（ ）
a．技能培训 b．提高技术改革水平 c．外部招聘 d．内部调整
97、在人力资源管理信息系统的整个生命周期表中，（ ）是指根据企业的目标和发展战略确定管理信息系统的发展战略。
a战略规划
b需求分析
c资源分配
d系统设计
98、在人力资源管理信息系统的整个生命周期表中，（ ）是指对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，根据应用需要与可能划分建设科目。
a战略规划
b需求分析
c资源分配
d系统设计
99、在人力资源管理信息系统的整个生命周期表中，（ ）是指估计系统所需硬件、软件、网络、资金和人员等各项资源。
a战略规划
b需求分析
c资源分配
d系统设计
100、下面哪一项不是第三代人力资源管理系统的特点（ ）。
a从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据统一管理起来，形成了集成的信息源。
b亲和有力的用户界面，强有力的报表生成工具
c集中精力从战略角度考虑企业人力资源规划和政策。
d仅是一种自动计算薪资的工具
答案：
1-10 badcb dcada
11-20 addab dabcb
21-30 acdca cbcab
31-40 accab dcada
41-50 badba dcaad
51-60 abbcd babca
61-70 cdabd bdacc
71-80 bcaca dacab
81-90 cdaca dacdb
91-100 bcadc dabcd
二、项目管理自考教材答案？
今天教务老师给大家收集整理了项目管理自考教材答案的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！
工程项目管理第二版成虎 课后答案工程项目管理第2版答案工程项目管理第二版习题答案工程项目管理第2版课后习题答案本书是在第1版的基础上，根据近年来国内外项目管理领域新的发展、新的研究成果修订而成。本书注重项目管理理论与工程实践相结合，共分17章，全面论述了工程项目管理系统，系统介绍了工程项目的前期策划、范围管理、工程项目组织、项目管理组织、企业中的项目组织、进度管理、成本管理、采购与合同管理、质量管理和“健康—安全—环境”管理、风险管理、沟通管理和信息管理等理论、方法和手段，并介绍了目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。本书可作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、工程造价专业、土木工程专业以及其他相关专业的教材，也可以作为在实际项目中从事工程技术和工程管理工作的专业人员学习和工作的参考书。工程项目管理成虎 等课后答案 前言0.1 工程项目管理在现代社会中的重要作用0.2 工程项目管理的发展历史0.3 工程项目管理学科的特点和学习中应注意的要点第1章 工程项目1.1 项目的概念1.2 工程项目的概念及其特点1.3 工程的寿命期和工程项目全过程1.4 工程项目的相关者1.5 工程项目的使命和成功的标准1.6 工程项目系统的总体描述第2章 工程项目管理系统2.2 工程项目管理系统框架2.3 工程项目计划体系2.4 工程项目实施控制体系2.5 工程项目结束阶段的管理工作第3章 工程项目的前期策划3.1 工程项目的前期策划工作3.2 工程项目的构思3.3 工程项目的目标设计3.4 工程项目的 工程项目管理成虎 等习题答案 定义和总方案策划工程项目管理成虎 等习题答案 3.5 工程项目 工程项目管理成虎 等习题答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 成虎 等工程项目管理课后答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 工程项目的结构分解4.4 工程项目系统界面分析4.5 工程项目的范围描述工程项目管理成虎 等习题答案第5章 工程项目组织5.2 工程项目组织策划5.3 工程项目组织结构的基本形式5.4 虚拟项目组织第6章 工程项目管理组织6.1 工程项目的管理模式6.2 项目经理部6.3 项目经理6.4 项目管理的社会化和专业化第7章 企业中的项目组织管理7.2 企业中的项目组织形式7.3 企业项目组织形式的选择 7.4 企业项目组织运作中的几个问题第8章 进度管理——工期计划8.2 横道图和线形图8.3 网络计划方法8.4 工程项目资源计划和优化第9章 进度管理——进度控制9.2 实际工期和进度的表达9.3 进度拖延原因分析及解决措施9.4 进度控制中应注意的问题工程项目管理成虎 等习题答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本 成虎 等工程项目管理课后答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11 成虎 等工程项目管理课后答案 的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11章 工程项目成本管理——成本控制11.1 概述11.2 成本核算11.3 成本跟踪和诊断11.4 成本和工期动态控制方法第12章 工程项目采购与合同管理12.1 概述12.2 工程项目采购计划12.3 工程项目合同策划12.4 工程项目招标投标12.5 工程项目合同管理12.6 工程项目索赔管理第13章 质量管理和“健康-安全-环境”管理13.1 工程项目质量管理概述13.2 工程项目质量管理体系13.3 工程项目全过程的质量控制工作13.4 “健康-安全-环境”管理第14章 工程项目风险管理14.1 概述14.2 风险因素识别14.3 风险评价14.4 风险应对计划和风险控制第15章 沟通管理15.1 概述15.2 项目的组织行为问题15.3 项目中几种重要的沟通15.4 项目沟通中的问题和冲突管理15.5 项目沟通方式15.6 项目手册第16章 工程项目的信息管理16.1 概述16.2 项目管理信息系统16.3 工程项目报告系统16.4 工程项目文档管理
项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。具体如下。
020256项目管理专业(独立本科段)
4月考的自考管理会计教材有没有改版？以全国高等自学教育自学考试指导委员会指定的统编教材《管理会计》为考试必读教材。
项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”
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三、谁有自考企业管理方面的资料啊
企业管理资料
（一） 管理的概念
管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾经济效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。
管理概念的八层含义：管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现；管理的核心是处理各种人际关系； 管理的主体是管理者；
管理有衡量标准——有效性（效率和效果）
（二） 管理的职能
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 创新
计划—就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。组织—是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。领导—是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。控制—按照一定的控制标准（依据计划而制定），对计划的实际执行情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能够按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划工作作适当的调整，使其更符合客观实际的过程 。
（三） 管理者管理者的分类：按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
基层管理者的职责：是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理，保证上级下达的各项计划和指令的执行，完成上级下达的各项具体的任务。
中层管理者的职责：一般是部门经理、车间主任等等。主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务，负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策，监督和协调基层管理者的工作，帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段。
高层管理者的职责负责制定组织的总目标，总战略，如决定公司应提供何种产品和服务，决定各部门之间如何联系和协作，监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况，评价整个组织的绩效，对组织的成败负有最终责任，在与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
管理者的技能概念技能: 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力
技术技能:是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能
人际技能:是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人 并与他人共事的能力
管理的二重性 ：自然属性 社会属性
学习管理二重性的意义
1 便于全面理解和认识管理的任务
2 便于全面认识对管理者素质的要求
3 便于全面认识和吸收国外管理理论与经验
依据提高组织效率的要求，确定具体的管理层次？管理层次是怎样具体影响组织效率的
第一，管理层次较多时，领导岗位随之增多，人们的晋升机会较多，从而形成一定的激励效果；另外，由于部门规模比较小，成员沟通方便，易于达成共识。（但是，管理层次较多，投入管理工作的人员也较多，协调成本也会大量增加；管理层次多，会使上下的意见沟通受阻，会影响下级人员主动性和创造性。）第二，管理层次较少时，信息流通快，管理费用低，被管理者有较大自主权。但，较少的管理层次会导致管理严密性的降低和部门规模过大带来的无序状态。因此，一个组织究竟以多少个管理层次为宜，必须服从于组织效率的要求，进行符合实际的选择。
企业
企业是从事生产、流通和服务等活动，为满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格的经济组织
（1）企业是一个经济性组织
首先要从事经济性活动，具体表现为生产性和营销性等方面的活动。
其次要追求自身的经济目标，它不同于行政机关、事业单位，它必须以盈利为目的，以利润最大化最为自己的经济目标。
（2）企业是一个独立法人（3）企业还是一个社会性组织 （4）企业是一个自主经营系统
企业的法律形式（1）独资业主制 ：个人投资兴办、个人经营、个人管理、个人受益、个人承担经营风险的企业
优点： ①利润归个人；②决策果断、迅速； ③保密性强；④成立简单
缺点：①风险大，要对企业的全部债务负无限责任；②资本有限，难以扩大规模；③寿命有限
（2）合伙制 ：
由两个以上的人共同投资、共同经营、共享利润、共担风险的一种企业形式
优点： ①扩大了资金来源和信用能力；②提高了决策能力；③增强了企业扩大和发展的可能性。 缺点：1.负无限连带责任；②企业寿命不容易延续很久；③在管理上也存在问题；④企业规模仍有局限
（3）公司制 ：具体又分为四种：无限责任公司 有限责任公司 两合公司 股份有限公司
（二）企业管理 企业管理，就是由企业管理人员或管理部门对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新，以实现盈利这一目的的活动的总称。
2、企业管理的任务 （1） 合理组织生产力 使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用不断开发新的生产力（2） 维护并不断地改善社会生产关系
3企业管理的内容 战略管理、营销管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理
4为什么要学习企业管理1.理解管理的重要性. 2.提高和培养管理人员素质和能力3.未来工作的需要。
计划含义及性质
（一）计划的含义
计划就是选定组织的目标，并围绕组织的目标，对组织活动的过程进行详细的统筹规划。
计划的性质 ：先导性 不确定性和创造性 普遍性 效率性 时效性
计划的作用: （一）计划是一种协调过程，保证管理过程的顺利进行。（二）计划为控制提供依据。（三）计划是有效领导的前提。（四）计划是展望未来、预见变化，提高组织应变能力的有效手段。
三、计划的类型
分类标准
类别
广度
战略性计划、作业性计划
时间
短期计划、长期计划
内容
专项计划、综合计划
企业职能
生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等等
是否被明文规定
正式计划、非正式计划
表现形式
宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算
战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划
基本特点 时间跨度长，涉及范围宽广；内容抽象、概括，不要求具有直接的可操作性；计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高度的不确定性
目标管理
1、目标的概念和性质（突破性目标和控制性目标）
概念目标是目的或宗旨的具体化，是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时期内要达到的预期成果，是计划的基础
性质目标的层次性 目标的网络化 目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性
2、目标的作用（1）为管理工作指明方向
简化目标应当作为制定目标的一条原则
（2）激励作用 目标要富有挑战性应当作为制定目标的另一条原则
（3）凝聚作用 使组织目标和群体或组织成员个人目标之间取得“和谐”是制定目标的又一条原则
（4）控制工作的基础 目标本身必须是“可考核”的，这也是制定目标的一条主要原则 （2）目标设立的原则①明确具体原则②先进可行原则③民主参与原则④全局原则⑤可考核性原则
设立目标的依据①组织的目的②环境Ⅰ、主体环境因素Ⅱ、一般环境因素：政治因素；经济因素；文化因素；科技因素。Ⅲ、地域环境因素：国内环境；国际环境。③组织的实力：
目标管理：组织中的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
即，目标管理是让组织中的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
3、目标管理的特点1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使下放权利（4）注重成果第一的方针
4、目标管理的作用
（1）发挥每个人的力量，提高整个组织的“战斗力” （2）增强现代管理组织的应变能力
（3）提高各级管理人员的领导能力 （4）改善和提高职工的素质
目标管理的基本过程（1）建立一套完整的目标体系（2）组织实施（3）检查和评价
优缺点优点：（1）提高员工们的士气 （2）员工能够准确地掌握自己的岗位责任
（3）助于促进计划的协调和实现 （4）容易和下级进行沟通，对下级给予明确的指导
（5）有助于实现薪酬管理的公正性 缺点：（1）目标难定。 （2）有些目标难以量化。 （3）环境的变化导致目标管理困难。
战略
战略的特点 全局性 长远性 抗争性 纲领性
战略管理就是企业为达到长期生存和稳定发展的目的，依据内外环境变化制定战略，实施战略和控制战略的过程。
首先：是为了达到一定的目的（生存）；其次：依据内外环境变化（狮子来了——外部环境；跑不过狮子——内部条件）；再次：制定战略（是坐以待毙，或是赶快离开，还是与狮子搏斗）；最后：实施战略和控制战略（穿上运动鞋，比竞争对手跑得更快）。
战略控制的原因：
一是战略实施的环境发生了重大变化，就使得战略目标的实现发生某些困难；
二是战略本身存在某些缺陷，在实施中暴露了出来;
三是企业整体目标与局部目标、个人目标之间存在着矛盾，造成企业整体目标难以落实
战略管理就是企业为达到长期生存和稳定发展的目的，依据内外环境变化制定战略，实施战略和控制战略的过程。
（一）预测的概念及作用
1、（1）预测是指对未来环境所做出的估计。是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预计未知。
内容：外部环境 内部条件
（2）预测与计划的区别 计划是对未来行动的部署；预测是对未来事件的陈述，是计划工作的一个环节。预测要说明的问题是，将来将会怎样？计划要说明的问题是，要将来成为怎样？
2、预测的作用
（1）帮助人们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知减少到最低限度。
（2）使计划的预期目标可能变化的环境和约束条件相互协调。
（3）事先估计计划实施后可能产生的后果。
预测的类型预测的种类很多，按不同的对象大体上可以分为三大类：经济预测、技术预测和社会政治预测。
决策是组织或个人为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个令人满意的方案的分析判断并加以实施的过程
四层含义：决策的主体：既可以是组织，也可以是组织中的个人；
决策要解决的问题：既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象：既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；
决策涉及的时限：既可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。
特点
目标性：任何组织决策都必须首先确定目标
可行性：决策的目的是为了指导组织未来的活动
选择性：决策的实质是选择
满意性：选择决策方案的原则是满意原则，非最优原则
过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动
动态性：决策不仅是一个过程，而且是不断循环的
决策的主体：既可以是组织，也可以是组织中的个人；
决策要解决的问题：既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整；
决策选择或调整的对象：既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；
决策涉及的时限：既可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。
组织概述
（一）作为一个实体——组织结构
组织是为了实现共同目标，通过分工与协作使之承担某种权责角色的人的集合体。（名词）
具有三层含义：
1、组织必须有目标；2、组织必须有分工与协作；3、组织是具有权责结构的人的集合体
组织的基本原理目标统一性原理 分工协调原理 管理宽度原理 权责一致原理 统一指挥原理 集权与分权相结合原理 精干高效原理 稳定性与适应性相结合原理 均衡性原理
一、什么叫组织结构
就是组织内部各要素发生相互作用的联系方式或形式，或者说是组织内各要素相互联结的框架。
组织结构一般可用组织系统图来简单地表示。
它有三个核心内容（特性）：复杂性、规范性和集权与分权性
1）影响管理幅度的因素
上下级双方的素质状况。计划的明确性。明确的授权。面对问题的种类。信息沟通的效率和效果。组织变革的速度。
3、管理层次的划分
（1）依据组织的纵向职能分工，确定基本的管理层次- “安东尼结构”
（2）依据提高组织效率的要求，确定具体的管理层次
（3）依据组织不同部门的特点，实行管理层次的差异化设计
（4）根据有效管理幅度推算具体的管理层次
组织结构的类型
直线型组织结构 职能型组织结构 直线职能型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构 控股型组织结构
权力是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力
权力主要有五类： 1、强制权力 2、奖励权力3、合法权力 4、专家权力 5、感召权力
（一）授权 就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权
2、授权是一个过程
集权与分权的相对性
集权：管理的职权集中到组织中较高的管理层次，下级部门和机构只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥
分权：组织领导层把其决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能够行使这些权力，支配组织的某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责
（1）授权的优势1/管理者授权给他人的任务越多，他们从更高一级的管理者那里得到和接受责任的机会也就会越多。授权范围（日常事务、有创意的工作）----提高效率，使雇员接受责任并做出决断—有利于训练雇员。2/会经常出现一些更好的决定。因为最接近第一线的雇员对事实有更加清晰的观察。有效的授权会加速决策的制定。
（2）授权的障碍1/管理者太僵化或缺乏条理，以至不能有效授权。2/授权的另一个障碍是由于不知道谁要对特定任务承当责任—是管理者还是雇员—而产生的不安和混乱。
二）集权与分权
3集权与分权的平衡—科学授权
过度集权的影响
导致领导费用过高 导致职能上的重叠，使下级成为多余，从而降低组织成员的工作热情
组织的适应能力减弱
分权不当的影响突出部门利益，组织整体无效率可言
根据管理的需要，把职权分为三类： 1．直线职权2．参谋职权3、职能职权
（一）委员会及其性质
委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人，是负责处理某一专题的集体
委员会正在作为一种集体管理的主要形式而被广泛地采用
委员会的使用对组织运行的影响
积极方面 集思广益 集体决策 避免权力过于集中 职权的联合与协调 有利于主管人员的成长 、消极方面 委曲求全，折衷调和 权责分离 成本较高
信息沟通
概念：信息沟通就是指两个或两个以上的主体之间传递交流信息、情报、知识和意见的过程。
三个方面的含义：沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者。 沟通是一个传递和理解的过程。要有信息内容。
狭义：信息传递者将一种信息经过一定的途径传递给信息接受者的过程。
广义：还包括人们传递和交换各自的意见、观点、思想、情感和愿望，从而达到相互了解、相互认知的目的。
2、 信息沟通特点：社会性 动机性 选择性
互动性信息沟通的作用
1、提高企业经济效益。
2、有利于搞好科学管理。
“决策科学化的关键是90%的信息加上10%的判断”
3、企业职工参与民主管理的一种重要手段。
4、可以满足人的心理需要，改善人际关系。
5、改变职工的心理和行为、达到自我完善的重要途径。
动机的功能
唤起、维持、强化
⑴动机能唤起人的行动。人的行为总是由一定的动机引起的，动机可驱使一个人产生某种行为。
⑵动机能维持人的行为趋向一定的目标。动机不仅能唤起行动，而且能使人的行为具有稳固的和完整的内容，沿着一定的方向前进。
⑶动机能巩固或修正行为。动机会因为良好的行为结果，使行为重复出现，从而使行为得到加强；动机也会因为不好的行为结果，而使这种行为减少以至于不再出现。
激励的作用就在于可以激发人的内
在动机，变消极为积极，使人努力地
谋求上进，并充分发挥自己的才能。
通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性
通过激励可以激发人们的热情和兴趣
使人保持持久的干劲，提高工作绩效
工作绩效=f（能力×激励）
控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。
控制的三个要点：
有很强的目的性
通过监督和纠偏来实现
控制是一个过程
控制的目的1、维持现状2、打破现状—管理突破。修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进、更合理
控制的重要性
1、任何组织、任何活动都需要进行控制
2、表现在它在管理的职能中所处的地位及其相互关系上
控制的基本原理
反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理
直接控制原理
预算是用数字编制未来某一时期的计划，是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果(how、why、when）
完成给定时期的计划活动所需资源的数字陈述。
预算控制是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
预算的作用
• 1、帮助管理者掌握全局，控制整体情况。
• 2、有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展。
• 3、有助于对管理者和各部门的工作进行评价。
• 4、预算还便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风。
预算的不足之处
（1）容易导致控制过细。
（2）容易导致本位主义。
（3）容易导致掩盖效能低下的缺点。
（4）缺乏灵活性。
市场营销观念
市场营销观念是企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，开展市场营销活动过程中，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为准则。
包括5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念
市场细分的含义 所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有若干个类似性的消费群体的过程
市场细分的作用 有利于确定目标市场 有利于充分利用企业的资源 有利于企业调整销售策略 有利于中小企业开发和占领市场
中间商的作用 简化了商品的交换 简化了企业的营销环节 加快商品的流通速度
迅速进入新市场
广告的功能 广告是沟通产销的媒介 广告是引导消费的工具 广告是刺激需求的手段
广告是丰富生活的艺术
公共关系的性质，是一种经营管理 职能
公共关系的任务，是要赢得公众的理解、信任和支持
公共关系的目的，是通过有计划的调查、 沟通、传播等工作，使企业赢得社会信誉和树立良好的社会形象
质量特性可概括为（1）性能 即产品为满足使用目的所具备的技术特性
（2）寿命 即产品能够正常使用的期限
（3）可靠性 即产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。主要指产品精度的稳定性、性能的持久性和零件的耐用性。常用平均故障间隔期来定量表示
（4）安全性 即产品在流通、操作或使用过程中保证安全的程度
（5）经济性 即产品的结构、用料、用工等生产费用以及它在使用中的动力、燃料消耗等运转维持费用
质量管理的任务1、正确制定和执行企业的质量方针和政策 2、保证和提高产品质量和服务质量，生产出物美价廉的产品，以满足用户的需要3、不断降低物质消耗，降低产品质量成本和提高经济效益4、提高领导和员工的质量意识和素质，促进企业
素质和管理水平的提高5、研究和发展质量理论和质量科学
八项质量管理原则：以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法
持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
